개인정보 처리방침

개정일 2026년 10월 28일 · 시행일 2026년 11월 7일

비회원 예약을 열면서 더한 내용

2026년 11월 3일부터 로그인 없이도 예약할 수 있어요. 처리방침에 아래 내용을 더했어요(공지 2026년 11월 3일).

비회원 예약 때 받는 항목: 이름 · 이메일 주소 · 전화번호(결제 정보는 Stripe 가 처리해요)
비회원 장바구니 쿠키(wn_guest · wn_guest_on): 30일 동안 저장 · 비회원 장바구니는 30일 뒤 삭제
비회원 예약 기록은 회원 예약과 같은 기간 보관해요
같은 이메일(확인을 마친 이메일)로 가입 · 로그인하면 예약이 그 계정에 연결돼요

제1조 (목적)

뉴욕어때는 여행자의 개인정보를 소중히 여기며, 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수해요.

제2조 (수집하는 개인정보)

필수: 이메일 주소, 이름 / 결제 정보(카드 정보는 Stripe에서 직접 처리하며 당사는 보유하지 않아요)
선택: 전화번호, 투어 후기 내용
자동 수집: 접속 기록(방문 페이지·방문 시각·유입 경로), 브라우저 정보, IP 기반 추정 국가, 방문자 식별용 임의 번호
방문자 식별용 임의 번호는 브라우저에 저장되는 무작위 값으로, 이름·이메일 등 개인을 특정할 수 있는 정보와 연결되지 않아요.
선택(실시간 상담을 이용할 때): 상담 글 내용, 남긴 경우 이름·이메일, 상담을 처음 연 페이지 주소, 방문자 식별용 임의 번호, 로그인한 경우 회원 정보와의 연결
로그인하지 않고 남긴 상담은, 같은 기기에서 나중에 로그인하면 그 계정과 연결돼요. 상담창에는 서로 글을 읽었는지 ‘읽음’이 표시돼요.
선택(투어 후 감사 페이지를 이용할 때): 설문 응답(점수 · 고른 항목 · 남긴 의견), 감사 페이지에서 누른 메뉴 기록, 링크를 연 시각, 팁을 보낸 경우 금액과 결제 식별 번호(카드 정보는 Stripe 가 처리하고 뉴욕어때는 받지 않아요)
선택(플래너를 이용할 때): 고른 장소 · 여행 날짜 · 일수, 플래너 대화에 쓴 글, 이용 시각
선택(투어 알림을 켠 경우): 알림을 받을 기기 정보(푸시 수신 주소 · 브라우저 종류)
투어 안내 링크: 로그인 없이 예약 안내를 보는 링크를 메일로 보내 드려요. 투어일로부터 2일 뒤 닫히며, 처음 열어 본 시각과 열어 본 횟수를 기록해요.
이 기기에만 저장되는 투어 안내: 연결이 끊겼을 때 보이도록 투어 이름 · 날짜 · 시간 · 만나는 곳만 이용자 기기에 저장해요. 서버로 보내지 않고 투어 다음 날 자동으로 지워요.
(「Joe에게 한마디」를 남길 때) 남긴 글, 이름이나 별명(적은 경우), 사이트 소개 동의 여부, 보낸 시각 · (커피 한 잔으로 응원할 때) 팁 금액과 결제 식별 번호(카드 정보는 Stripe 가 처리하고 뉴욕어때는 받지 않아요)
비회원 예약(로그인 없이 예약할 때): 이름, 이메일 주소, 전화번호 / 결제 정보(카드 정보는 Stripe 가 처리하고 뉴욕어때는 받지 않아요). 확인 메일로 「내 예약」 링크를 보내 드리며, 링크를 처음 연 시각과 연 횟수를 기록해요.
비회원으로 예약한 뒤 같은 이메일(확인을 마친 이메일)로 회원 가입 · 로그인하면, 그 예약이 계정에 연결돼 마이페이지에서 보여요.

제3조 (수집 목적)

예약 확인 및 투어 안내 이메일 발송
투어 당일 현장 연락 및 고객 응대
취소·환불 등 예약 관련 처리
서비스 개선을 위한 통계 분석
마케팅 활용(별도 동의 시)
실시간 상담 응대 및 문의 답변
투어 품질 개선, 투어 후 감사 인사와 설문, 가이드 팁 결제 처리
여행 플래너 제공과 개선, 이용 통계 분석
투어 전날 · 당일 안내 알림 발송
손님 한마디 확인과(동의한 경우) 사이트 소개, 가이드 응원 팁 결제 처리

제4조 (보유 및 이용 기간)

예약일로부터 1년간 보유 후 파기해요.
전자상거래법: 계약·청약철회 기록 5년, 대금결제 기록 5년
통신비밀보호법: 로그인 기록 3개월
접속 기록(방문 분석용): 수집일로부터 12개월 후 파기
실시간 상담 기록: 마지막 글로부터 36개월 후 파기
투어 후 설문 · 팁 기록: 의견 글과 예약(이름)과의 연결은 제출일로부터 36개월 후 파기하고, 개인을 알 수 없는 점수 통계만 남겨요. 감사 링크는 만든 날로부터 60일이 지나면 열리지 않아요
플래너 이용 기록: 이용일로부터 12개월 후 파기
알림 수신 기기 정보는 알림을 끄거나, 그 기기로 더 이상 알림이 전달되지 않으면 지체 없이 파기해요.
「Joe에게 한마디」 글은 받은 날로부터 36개월 후 파기하고, 요청하시면 바로 지워요.
비회원 장바구니: 담은 날로부터 30일 후 삭제해요.
비회원 예약 기록: 회원 예약과 같은 기간 보관 후 파기해요.

제5조 (제3자 제공)

원칙적으로 개인정보를 제3자에게 제공하지 않아요.
Stripe Inc.: 결제 처리 목적 (이름, 이메일, 결제 정보)
Resend Inc.: 이메일 발송 목적 (이름, 이메일)
Vercel Inc.: 서비스 호스팅
Supabase Inc.: 데이터베이스 운영
Upstash Inc.: 과도한 요청 차단(IP 주소를 수 분 동안만 보관)
Anthropic PBC: AI 기능 제공(플래너 일정 도우미 · 실시간 상담 AI 답변 — 입력한 글 내용)
Google LLC(Google Maps Platform): 「한눈에 지도」 화면에서 지도를 보여 주기 위해 이용자의 브라우저가 Google 서버에 직접 접속해요. 이 과정에서 IP 주소, 브라우저 정보, 보고 있는 지도 영역이 Google로 전송될 수 있어요. 뉴욕어때는 이 정보를 받거나 저장하지 않아요.
국내 결제사(카카오페이 · 네이버페이 · 삼성페이 · 페이코 · 국내 카드사): 원화(KRW) 결제를 고른 경우 결제 처리 목적 (결제 정보) — Stripe Inc.를 통해 전달
Google LLC(Google Pay): Google Pay로 결제한 경우 결제 처리 목적 (결제 정보) — Stripe Inc.를 통해 전달

제6조 (개인정보의 파기)

보유 기간 만료 또는 수집 목적 달성 후 지체 없이 파기해요.
전자적 파일: 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제
출력물: 분쇄 또는 소각

제7조 (정보 주체의 권리)

개인정보 열람 요청
개인정보 정정·삭제 요청
개인정보 처리 정지 요청
요청은 service@walk-ny.com으로 보내주시면 5 영업일 이내 처리해드려요.

제8조 (개인정보 보호책임자)

개인정보 관련 문의·불만 처리: service@walk-ny.com

제9조 (개인정보 수집 동의)

뉴욕어때는 이용자가 예약 또는 회원가입 시 개인정보 처리방침에 동의하는 절차를 마련하고 있어요.
'동의' 버튼 클릭 시 개인정보 수집에 동의한 것으로 간주돼요.
이용자는 동의를 거부할 권리가 있으나, 거부 시 서비스 이용이 제한될 수 있어요.

제10조 (쿠키 사용)

뉴욕어때는 서비스 개선을 위해 쿠키(Cookie)를 사용해요. 쿠키란 웹사이트 서버가 이용자의 브라우저에 저장하는 작은 텍스트 파일이에요.
쿠키 수집 목적: 로그인 상태 유지 및 이용자 식별, 방문자 수 및 재방문 여부 분석, 서비스 이용 패턴 분석을 통한 서비스 개선, 개인 맞춤 서비스 제공
이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있어요. (Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 / Safari: 환경설정 > 개인정보 보호)
쿠키 저장을 거부하는 경우 일부 서비스 이용이 제한될 수 있어요.
비회원 장바구니 쿠키: 로그인 없이 장바구니에 담거나 예약할 때, 그 장바구니를 알아보는 무작위 값(wn_guest)과 그 표시(wn_guest_on)를 30일 동안 저장해요. 서버에는 무작위 값을 바꾼 값(해시)만 저장하고, 로그인하면 장바구니를 계정으로 옮긴 뒤 지워요.

제11조 (개인정보 파기 절차 및 방법)

이용자가 입력한 정보는 수집 목적 달성 후 별도 DB로 이전되어 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 파기되며, 다른 목적으로는 이용되지 않아요.
전자적 파일: 복구 불가능한 기술적 방법으로 영구 삭제
출력물: 분쇄 또는 소각

제12조 (법령에 의한 개인정보 제공)

원칙적으로 개인정보를 제3자에게 제공하지 않아요.
예외: 이용자가 사전에 동의한 경우, 법령의 규정에 의거하거나 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

제13조 (개인정보 처리 위탁 고지)

서비스 운영을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있어요: Stripe Inc.(결제 처리), Resend Inc.(이메일 발송), Vercel Inc.(서비스 호스팅), Supabase Inc.(데이터베이스 운영), Upstash Inc.(과도한 요청 차단 — IP 주소를 수 분 동안만 보관), Anthropic PBC(AI 기능 제공 — 플래너 일정 도우미 · 실시간 상담 AI 답변에 입력한 글 내용), Google LLC(지도 표시 — 「한눈에 지도」 화면에서 이용자 브라우저가 직접 접속), Apple Inc. · Google LLC · Mozilla Corporation(알림 전달 — 투어 알림을 켠 경우 브라우저 푸시 서비스로 알림 내용 전달)
위탁 업체가 추가되거나 변경될 경우 사전에 공지하고 필요 시 동의를 받아요.
결제 처리 재위탁: Stripe Inc.는 원화 결제를 국내 결제사(카카오페이 · 네이버페이 · 삼성페이 · 페이코 · 국내 카드사)를 통해, Google Pay 결제를 Google LLC를 통해 처리해요.

제14조 (이용자의 권리와 의무)

이용자는 개인정보를 최신 상태로 정확하게 유지할 책임이 있어요.
부정확한 정보 입력으로 발생하는 사고의 책임은 이용자 본인에게 있어요.
타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 입력할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있어요.
이용자는 비밀번호 등 개인정보가 유출되지 않도록 관리할 의무가 있어요.
이용자는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 있어요.

제15조 (고지 의무)

개인정보 처리방침이 변경되는 경우 시행 최소 10일 전에 웹사이트 공지를 통해 안내해요.
중요한 변경 사항의 경우 이메일로도 개별 안내드릴 수 있어요.
다만 이용자에게 불리하지 않은 변경이거나, 이미 수집·이용 중인 항목을 명확히 고지하기 위한 변경인 경우에는 공지 즉시 시행할 수 있어요.
2026년 8월 27일 개정은 기존에 수집 중이던 접속 기록·브라우저 정보 등을 처리방침에 명확히 기재하고, 방문자 수 집계를 위한 무작위 식별 번호를 추가한 것으로 공지 즉시 시행해요.
2026년 10월 5일 개정은 선택 기능인 실시간 상담을 새로 열면서 그 기록의 수집 항목과 보유 기간, 과도한 요청 차단과 AI 답변을 위한 위탁 업체를 추가한 것으로, 상담을 이용하지 않는 이용자에게는 바뀌는 것이 없어 공지 즉시 시행해요.
2026년 10월 7일 개정은 선택 기능인 투어 후 감사 페이지(설문 · 팁)를 새로 열면서 그 수집 항목과 보유 기간을 추가한 것으로, 이 페이지를 이용하지 않는 이용자에게는 바뀌는 것이 없어 공지 즉시 시행해요.
2026년 10월 9일 개정은 선택 기능인 여행 플래너의 이용 기록(고른 장소 · 날짜 · 대화 글)을 통계와 개선에 쓰려고 수집 항목과 보유 기간을 추가한 것으로, 플래너를 이용하지 않는 이용자에게는 바뀌는 것이 없어 공지 즉시 시행해요.
2026년 10월 12일 개정은 선택 기능인 실시간 상담에서 로그인하지 않고 남긴 상담을 같은 기기에서 나중에 로그인한 계정과 연결하고, 서로 글을 읽었는지 ‘읽음’으로 표시하는 내용을 추가한 것으로, 상담을 이용하지 않는 이용자에게는 바뀌는 것이 없어 공지 즉시 시행해요. 같은 날 선택 기능인 「한눈에 지도」에서 지도를 보여 주는 Google LLC(Google Maps Platform)를 제3자 서비스와 위탁 업체에 추가했고, 「한눈에 지도」를 열지 않는 이용자에게는 바뀌는 것이 없어 함께 공지 즉시 시행해요.
투어 전날 · 당일 안내 알림(선택)을 추가하면서 알림 수신 기기 정보 수집 항목을 더했어요. 알림을 켜지 않은 이용자에게는 바뀌는 것이 없어요.
「Joe에게 한마디」 · 커피 한 잔 응원을 더해 수집 항목 · 목적 · 보관 기간을 보탰어요. 이 기능을 쓰지 않는 이용자에게는 바뀌는 것이 없어 공지 즉시 시행해요.
2026년 10월 28일 공지 · 11월 7일 시행 개정은 실시간 상담 기록 · 투어 후 설문과 팁 기록 · 「Joe에게 한마디」 글의 보관 기간을 36개월로 늘린 것이에요. 이용자에게 불리할 수 있는 변경이라 시행 10일 전에 공지해요.
2026년 11월 3일 공지 · 2026년 11월 3일 시행 개정은 로그인 없이 예약하는 비회원 예약을 열면서 그 수집 항목 · 비회원 장바구니 쿠키 · 보관 기간과, 같은 이메일로 가입할 때의 예약 연결을 더한 것이에요. 이용자에게 불리하지 않은 고지 추가라 공지 즉시 시행해요.
2026년 11월 5일 개정은 선택 결제수단인 원화(KRW) 결제와 Google Pay를 열면서 그 결제를 처리하는 국내 결제사와 Google LLC를 제3자 제공 · 위탁 업체에 추가한 것으로, 이 결제수단을 쓰지 않는 이용자에게는 바뀌는 것이 없어 공지 즉시 시행해요.

제16조 (개인정보 문의)

개인정보 관련 문의, 불만 처리, 열람·정정·삭제 요청: service@walk-ny.com
운영 시간: 뉴욕 현지 시간 기준 평일 오전 9시~오후 6시
이메일 문의는 영업일 기준 24시간 이내 답변드려요.

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