CANCELLATION & REFUND
취소 및 환불 규정
시행일: 2024년 1월 1일
뉴욕에서의 특별한 시간, 일정이 바뀌어도 걱정 마세요. 뉴욕어때는 고객님의 상황을 고려한 합리적인 환불 규정을 운영해요.
※ 환불 금액은 미화(USD)로 처리되며, 환율 변동으로 인한 이익 또는 손실은 보장되지 않아요.
제1조 (목적)
- 이 규정은 뉴욕어때 투어 예약의 취소 및 환불에 관한 기준을 정해요.
제2조 (취소 신청 방법)
- ·마이페이지 > 내 예약에서 직접 취소 신청을 하실 수 있어요.
- ·service@walk-ny.com으로 예약번호와 함께 취소 요청을 보내주세요.
- ·영업 시간: 뉴욕 현지 시간 기준 평일 오전 9시~오후 6시
제3조 (환불 기준)
- ·투어일 7일 전(자정) 이전 취소: 결제 금액 100% 환불
- ·투어일 3~6일 전 취소: 결제 금액 50% 환불
- ·투어일 2일 이내 취소: 환불 불가
- ·노쇼(사전 연락 없이 미참가): 환불 불가
- ·투어 도중 개인 사정으로 이탈: 환불 불가
제4조 (환불 처리)
- ·환불은 원결제 수단으로 처리돼요.
- ·Stripe 결제 시스템을 통해 진행되며 영업일 기준 3~5일 소요돼요.
- ·카드사에 따라 실제 반영까지 추가 시간이 걸릴 수 있어요.
- ·해외 결제의 경우 환율 변동에 따라 실제 환급액이 다를 수 있어요.
제5조 (운영자 측 취소)
- ·천재지변, 가이드 건강 사정 등 불가피한 사유로 투어가 취소되는 경우 결제 금액 100%를 환불해드려요.
- ·투어일 최소 24시간 전에 예약하신 이메일로 안내드려요.
- ·단순히 날씨가 흐리거나 비가 약하게 오는 경우 투어는 정상 진행되며 환불 대상이 아니에요.
제6조 (특별 사유에 의한 취소)
- ·다음 사유 발생 시 증빙 서류를 첨부하여 service@walk-ny.com으로 요청해주시면 취소 수수료 없이 전액 환불해드려요.
- ·직계가족(부모, 배우자, 자녀) 사망 → 사망진단서 + 가족관계증명서
- ·여행자 본인 갑작스러운 입원 → 진단서 (입원 확인)
- ·배우자·직계가족 입원으로 보호자 동반 불가 → 진단서 + 가족관계증명서
- ·※ 서류 검토 후 영업일 기준 3일 이내 처리해드려요.
제7조 (환불 불가 안내)
- ·여행자 본인의 단순 변심
- ·여행자가 직접 예약한 항공편·숙박 등의 일정 변경
- ·비자 발급 거절 등 여행자 귀책 사유
- ·투어 참가 후 만족하지 못한 경우
제8조 (문의)
- 취소·환불 관련 문의: service@walk-ny.com
제9조 (결제 취소 처리 안내)
- ·신용카드 결제 취소 시 기존 결제 내역을 취소하며, 취소 수수료가 있는 경우 재승인돼요.
- ·취소 시점과 카드사의 환불 처리 기준에 따라 환급 방법과 환급일이 다를 수 있어요.
- ·카드사별 환불 정책은 해당 카드사에 직접 문의해주세요.
- ·해외 결제의 경우 환율 변동에 따라 실제 환급액이 결제 금액과 다를 수 있어요.
제10조 (면책)
- ·이용자의 단순 변심, 이용자가 직접 예약한 항공·숙박 일정 변경, 비자 발급 거절 등 이용자 귀책 사유, 투어 참가 후 만족하지 못한 경우에는 환불 의무를 지지 않아요.
- ·천재지변·테러·전염병 등 불가항력으로 인한 손해에 대해서는 당사의 귀책이 없는 한 책임을 지지 않아요.