CANCELLATION & REFUND
취소 및 환불 규정
시행일: 2026년 11월 4일
무료 취소 기간이 늘었어요
2026년 11월 4일부터 투어 시작 48시간 전까지 취소하시면 전액 환불해 드려요.
- 투어 시작 48시간 전까지 취소: 결제 금액 100% 환불
- 투어 시작 24~48시간 전 취소: 결제 금액 50% 환불
- 투어 시작 24시간 이내 취소: 환불 불가
- 이미 예약하신 투어도 2026년 11월 4일부터 접수되는 취소 신청에는 새 기준이 적용돼요.
뉴욕에서의 특별한 시간, 일정이 바뀌어도 걱정 마세요. 뉴욕어때는 고객님의 상황을 고려한 합리적인 환불 규정을 운영해요.
※ 환불은 결제하신 통화(미국 달러 또는 원화) 그대로 원결제 수단으로 돌려드려요. 원화로 결제하신 경우 환율 차이는 생기지 않고, 달러로 결제하신 경우 환율 변동으로 인한 이익 또는 손실은 보장되지 않아요.
제1조 (목적)
- 이 규정은 뉴욕어때 투어 예약의 취소 및 환불에 관한 기준을 정해요.
제2조 (취소 신청 방법)
- 마이페이지 > 내 예약에서 직접 취소 신청을 하실 수 있어요.
- 로그인 없이(비회원으로) 예약하셨다면 예약 확인 메일의 「내 예약 보기」 링크(내 예약 화면)에서 환불 요청을 하실 수 있어요. 링크를 잃어버리셨으면 walk-ny.com/booking/resend 에서 예약하신 이메일로 다시 받으실 수 있어요.
- service@walk-ny.com으로 예약번호와 함께 취소 요청을 보내주세요.
- 영업 시간: 뉴욕 현지 시간 기준 평일 오전 9시~오후 6시
제3조 (환불 기준)
- 아래 기준은 취소 사유와 관계없이(단순 변심 · 일정 변경 등 여행자 사정 모두) 적용돼요. 기준 시각은 그 투어의 시작 시각(뉴욕 현지 시간 · 예약 확인 메일과 「내 예약」에 적힌 시각)이며, 취소 시점은 취소 신청이 접수된 시각으로 봐요.
- 투어 시작 48시간 전까지 취소: 결제 금액 100% 환불
- 투어 시작 24~48시간 전 취소: 결제 금액 50% 환불
- 투어 시작 24시간 이내 취소: 환불 불가
- 노쇼(사전 연락 없이 미참가): 환불 불가
- 투어 도중 개인 사정으로 이탈: 환불 불가
- 2026년 11월 4일부터 접수된 취소 신청에는 이미 결제한 예약에도 이 기준을 적용해요(그 전에 접수된 신청은 그때 기준 — 투어일 7일 전 100% · 3~6일 전 50% · 2일 이내 환불 불가).
제4조 (환불 처리)
- 환불은 결제하신 통화(달러 또는 원화)로 원결제 수단에 돌려드려요 — 달러 결제는 달러로, 카카오페이 · 네이버페이 · 국내 카드 등 원화 결제는 원화로 돌려드려요.
- Stripe 결제 시스템을 통해 진행되며 영업일 기준 3~5일 소요돼요.
- 카드사 · 결제사에 따라 실제 반영까지 추가 시간이 걸릴 수 있어요.
- 원화로 결제하신 경우 환율 차이는 생기지 않아요. 달러로 결제하신 경우(해외 결제) 환율 변동에 따라 실제 환급액이 다를 수 있어요.
제5조 (운영자 측 취소)
- 천재지변, 가이드 건강 사정 등 불가피한 사유로 투어가 취소되는 경우 결제 금액 100%를 환불해드려요.
- 투어일 48시간 전까지 예약하신 이메일로 안내드려요.
- 단순히 날씨가 흐리거나 비가 약하게 오는 경우 투어는 정상 진행되며 환불 대상이 아니에요.
제6조 (특별 사유에 의한 취소)
- 다음 사유 발생 시 증빙 서류를 첨부하여 service@walk-ny.com으로 요청해주시면 취소 수수료 없이 전액 환불해드려요.
- 직계가족(부모, 배우자, 자녀) 사망 → 사망진단서 + 가족관계증명서
- 여행자 본인 갑작스러운 입원 → 진단서 (입원 확인)
- 배우자·직계가족 입원으로 보호자 동반 불가 → 진단서 + 가족관계증명서
- ※ 서류 검토 후 영업일 기준 3일 이내 처리해드려요.
제7조 (추가 환불이 없는 경우)
- 다음 사유는 제3조 기준 밖의 추가 환불 · 예외 적용 사유가 되지 않아요(제3조 기준대로만 처리돼요).
- 여행자 본인의 단순 변심 · 개인 일정 변경
- 여행자가 직접 예약한 항공편·숙박 등의 일정 변경
- 비자 발급 거절 등 여행자 귀책 사유
- 투어 참가 후 만족하지 못한 경우
제8조 (문의)
- 취소·환불 관련 문의: service@walk-ny.com
제9조 (결제 취소 처리 안내)
- 신용카드 · 간편결제(카카오페이 · 네이버페이 등) 결제 취소 시 기존 결제 내역을 취소하며, 취소 수수료가 있는 경우 재승인돼요.
- 취소 시점과 카드사 · 결제사의 환불 처리 기준에 따라 환급 방법과 환급일이 다를 수 있어요.
- 카드사 · 결제사별 환불 정책은 해당 회사에 직접 문의해주세요.
- 환불은 결제하신 통화로 처리돼요 — 원화로 결제하신 경우 환율 차이는 생기지 않고, 달러로 결제하신 경우(해외 결제) 환율 변동에 따라 실제 환급액이 결제 금액과 다를 수 있어요.
제10조 (면책)
- 이용자의 단순 변심, 이용자가 직접 예약한 항공·숙박 일정 변경, 비자 발급 거절 등 이용자 귀책 사유, 투어 참가 후 만족하지 못한 경우에는 제3조에서 정한 환불 외에 환불 의무를 지지 않아요.
- 천재지변·테러·전염병 등 불가항력으로 인한 손해에 대해서는 당사의 귀책이 없는 한 책임을 지지 않아요.